Tragamonedas / App
El uso de fandual está sujeto a la ley local del lugar donde resides y solo está disponible en regiones elegibles. Aquí encontrarás el marco legal que rige tu cuenta, tus datos y la relación entre tú y nuestra plataforma.
Al registrarte en fandual aceptas los términos que aplican según la ley local vigente en tu región. Nuestro servicio está disponible únicamente en regiones elegibles; si accedes desde una zona donde la operación no está permitida, el uso queda bajo tu exclusiva responsabilidad y podemos restringir o suspender el acceso sin previo aviso. Tu cuenta es personal e intransferible. Los movimientos registrados —depósitos vía SPEI, transferencia bancaria o tarjeta de débito, así como retiros— quedan asentados en el historial de tu cuenta y puedes consultarlos en cualquier momento desde tu celular o computadora. Si detectas un cargo que no reconoces, tienes la obligación de notificarnos de inmediato a través de los canales de soporte indicados más abajo. Reservamos el derecho de actualizar estas condiciones cuando cambios normativos o de operación así lo requieran. Te notificaremos a través del correo asociado a tu cuenta antes de que cualquier modificación relevante entre en vigor. Continuar usando el servicio después de esa notificación equivale a aceptar los nuevos términos. Si tienes dudas sobre cómo una actualización te afecta, escríbenos antes de que los cambios sean efectivos.
Transferencias bancarias procesadas bajo la red SPEI
Depósitos y retiros vía transferencia bancaria directa
Pagos con tarjeta de débito vinculada a tu cuenta
Acceso sujeto a confirmación de región al momento del registro
Este aviso legal aplica a la relación directa entre tú y fandual. Es importante que sepas con precisión qué situaciones regula y cuáles quedan fuera de su alcance, para que puedas tomar decisiones informadas sobre el uso del servicio.
Cubre el registro, inicio de sesión, recuperación de contraseña y gestión de datos personales dentro de la plataforma, tanto desde celular como desde computadora.
Aplica a depósitos y retiros realizados con los métodos disponibles —SPEI, transferencia bancaria, tarjeta de débito— y a los registros de movimientos visibles en tu historial de cuenta.
Regula el uso del lobby, las categorías de juego y los materiales publicados por fandual. No abarca el contenido generado por terceros ni las reglas internas de cada proveedor de juegos.
Los servicios externos —pasarelas de pago, redes bancarias, proveedores de juegos— operan bajo sus propios términos. fandual no asume responsabilidad por interrupciones o cambios en esos servicios independientes.
Como usuario registrado tienes derechos concretos sobre la información asociada a tu cuenta. Puedes consultar tu historial de transacciones —depósitos, retiros, saldo— directamente desde la sección de cuenta en tu celular o computadora sin necesidad de contactar a soporte. Si necesitas corregir un dato personal incorrecto, el proceso está disponible en la configuración de tu perfil; algunos cambios pueden requerir verificación de identidad para proteger tu cuenta. Cuando una solicitud supera lo que permite la configuración en línea, nuestro equipo de atención en español está disponible para asistirte. Toda solicitud formal —corrección de datos, revisión de un cargo, cierre de cuenta— queda registrada y recibirás una respuesta por el canal que elijas.
Accede a tu historial completo de movimientos desde la sección de cuenta; filtra por fecha o tipo de transacción para localizar cualquier depósito o retiro.
Actualiza nombre, correo o número de celular en la configuración de tu perfil. Cambios sensibles requieren verificación adicional para mantener la seguridad de tu cuenta.
Envía tu consulta al correo de soporte legal indicado en la sección de contacto. Respondemos en español y mantenemos un registro de cada intercambio.
Para trámites que no puedes completar en línea, el chat de soporte en español está disponible desde la misma pantalla de tu celular sin necesidad de salir de la plataforma.
Si tienes preguntas sobre tus derechos, una solicitud de corrección de datos o cualquier duda relacionada con las condiciones de uso, estos son los canales disponibles. Todas las consultas se atienden en español.
Inicia una conversación desde la pantalla de tu cuenta en el celular. Es el camino más directo para dudas sobre transacciones o acceso.
Para solicitudes formales —corrección de datos, revisión de cargos, cierre de cuenta— escríbenos al correo indicado en tu panel de cuenta tras iniciar sesión.
La sección de ayuda dentro de la plataforma contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre la ley local aplicable y regiones elegibles.
La seguridad de tu información y la claridad sobre cómo la usamos son parte central de nuestra operación. Aquí detallamos las prácticas que aplicamos para proteger tu cuenta y tus datos.
Tu nombre, correo y datos de pago se almacenan con cifrado. Solo el personal autorizado accede a esta información y únicamente para los fines descritos en este aviso legal.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de navegación. Puedes revisar y ajustar estas preferencias desde la configuración de tu celular o computadora.
El historial de transacciones se conserva conforme a los plazos que establece la ley local aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus registros escribiendo al correo de soporte legal.
Para pedir la corrección o eliminación de tus datos, usa el formulario en la configuración de tu perfil o escríbenos directamente. Confirmamos cada solicitud por el canal que elegiste.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el marco legal de fandual, tus derechos y cómo ejercerlos.
El servicio está disponible en regiones elegibles conforme a la ley local de cada lugar. Al registrarte confirmamos tu región de acceso. Si tu ubicación cambia o tienes dudas sobre si aplica en tu caso, escríbenos al chat de soporte antes de realizar cualquier transacción.
La ley local aplicable es la del lugar donde resides al momento de registrarte. fandual no determina unilateralmente qué norma te aplica; si tienes dudas sobre la regulación en tu estado o municipio, te recomendamos consultar las autoridades correspondientes antes de usar el servicio.
Sí. Envía tu solicitud desde la configuración de tu perfil o por correo al equipo de soporte legal. Procesamos cada solicitud conforme a los plazos que establece la ley local y te confirmamos el resultado por el mismo canal que elegiste para comunicarte.
Entra a tu historial de transacciones desde tu celular, localiza el movimiento y abre el chat de soporte en español desde esa misma pantalla. Describe el cargo y el equipo revisará el registro. Cuanto antes nos notifiques, más rápido podemos actuar sobre tu cuenta.
Los términos se actualizan cuando cambios normativos o de operación lo requieren. Te avisamos al correo registrado en tu cuenta antes de que cualquier modificación entre en vigor. El estado actual de los términos siempre está visible en esta página después de iniciar sesión.
Entra a la configuración de tu perfil desde tu celular o computadora y edita el campo correspondiente. Cambios como nombre completo o número de celular pueden requerir verificación adicional para proteger tu cuenta. Si el sistema no te permite hacer el cambio, contáctanos por chat y lo gestionamos directamente.