Tragamonedas / App
En fandual tratamos tu información con claridad: sabemos qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puedes consultarlos o corregirlos en cualquier momento. El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible solo en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en fandual o realizas un movimiento —ya sea un depósito vía SPEI, una transferencia bancaria o un pago con tarjeta de débito— recabamos los datos necesarios para operar ese servicio: nombre, correo electrónico, datos de contacto y registros de transacciones. También guardamos información técnica básica, como el tipo de celular o computadora que usas y tu preferencia de idioma, para que la experiencia funcione igual sin importar el dispositivo desde el que entres. Los datos de pago que procesas a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago pasan por los canales verificados de cada método; nosotros conservamos solo el registro de la operación en tu historial de cuenta, no los datos completos del instrumento de pago. Toda la información que recabamos tiene una finalidad concreta: identificar tu cuenta, procesar movimientos y brindarte atención cuando la necesitas. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. El acceso al servicio y el tratamiento de tus datos están sujetos a la ley local vigente en tu región y aplica exclusivamente en regiones elegibles.
Esta política cubre lo que ocurre dentro de fandual: tu cuenta, tus movimientos y la información que nos compartes directamente. Hay áreas donde nuestra responsabilidad termina y la de un tercero comienza; aquí te lo explicamos con claridad para que sepas qué puedes exigirnos a nosotros y qué debes consultar directamente con el proveedor correspondiente.
Todo lo relacionado con tu registro, inicio de sesión, historial de saldo y preferencias de categoría está dentro del alcance de esta política. Puedes consultar o solicitar corrección de esos datos en cualquier momento desde tu cuenta.
Los registros de tus depósitos y retiros —por SPEI, OXXO, Mercado Pago o tarjeta de débito— forman parte de tu expediente en fandual. El tratamiento de datos dentro del propio canal de pago corresponde a las políticas de ese proveedor.
Las páginas, imágenes y textos publicados en fandual son responsabilidad nuestra. Si un enlace te lleva fuera del sitio, la política de privacidad que aplica es la del destino externo, no la nuestra.
Los estudios de juego que proveen contenido —como PG Soft, Microgaming o CQ9— tienen sus propias políticas de datos. Nosotros no controlamos los datos que esos sistemas manejan de forma independiente en sus plataformas.
Como titular de una cuenta en fandual tienes derechos concretos sobre tus datos. Puedes revisar en cualquier momento el historial de tu cuenta —movimientos, saldo y categorías guardadas— desde la sección de tu perfil una vez que inicias sesión. Si un dato está incorrecto, puedes solicitar su corrección a través del formulario de soporte; describimos el paso a paso en el canal de ayuda disponible en el sitio. Cuando quieras saber exactamente qué información tenemos registrada, también puedes solicitarlo por escrito y te responderemos conforme a lo que establece la ley local aplicable en regiones elegibles. El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud, pero siempre recibirás un acuse de recibo que te indica el estado de tu caso. Nuestro equipo de atención opera en español para que no haya malentendidos en el proceso.
Entra a tu cuenta desde el celular o la computadora y ve al apartado de historial. Ahí están tus movimientos, saldo y preferencias tal como los dejaste, disponibles para consulta directa sin necesidad de contactar a soporte.
Si un dato de tu perfil está mal —nombre, correo u otra información de contacto— usa el formulario de soporte para reportarlo. Indicamos en el canal de ayuda qué campos puedes actualizar directamente y cuáles requieren verificación adicional.
Tienes derecho a saber qué información tenemos sobre ti. Envía tu solicitud por escrito al canal de soporte designado y la atenderemos de acuerdo con la ley local vigente en tu región y dentro del plazo que corresponda.
Si tu consulta no quedó resuelta en el primer contacto, puedes escalarla al área responsable de privacidad. El canal de chat en español está disponible para acompañarte en cada paso del proceso.
Para cualquier duda sobre el manejo de tus datos, tienes tres rutas directas. Elige la que mejor se adapte a tu situación; en todos los casos atendemos en español y hacemos seguimiento hasta que tu consulta esté resuelta.
Accede al chat desde tu cuenta una vez que inicies sesión. Es el canal más directo para preguntas sobre tus datos, corrección de información o solicitudes de acceso a tu expediente.
Desde la sección de ayuda del sitio puedes enviar una solicitud escrita sobre privacidad. Incluye el detalle de tu consulta y recibirás un acuse de recibo con el número de seguimiento de tu caso.
Para solicitudes formales relacionadas con tus derechos de datos —consulta, corrección o eliminación— puedes escribirnos directamente. La dirección de contacto está publicada en la sección de aviso de privacidad dentro de tu perfil.
La forma en que guardamos y protegemos tu información sigue prácticas concretas que puedes verificar en tu cuenta. No se trata de declaraciones genéricas: cada punto a continuación describe algo que puedes comprobar o solicitar directamente.
Tu información de inicio de sesión se almacena con cifrado. Si detectamos acceso inusual desde un dispositivo desconocido, el sistema te notifica para que verifiques la actividad desde la sección de seguridad en tu perfil.
Usamos cookies para recordar tus preferencias de sesión y las categorías que visitas con más frecuencia —como tragamonedas o apuestas deportivas. Puedes ajustar o rechazar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local en regiones elegibles. Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, te informamos qué datos se borran de inmediato y cuáles deben retenerse por obligación legal.
Cuando hagamos cambios relevantes en esta política, te notificamos al correo registrado en tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. La versión vigente siempre está disponible en esta misma página para que puedas consultarla cuando quieras.
Si tienes dudas puntuales sobre cómo manejamos tu información, estas respuestas cubren los casos que más nos consultan. Si tu pregunta no está aquí, el chat de soporte en español está disponible para ayudarte.
Al registrarte recabamos tu nombre, correo electrónico y datos de contacto necesarios para operar la cuenta. Cuando realizas un movimiento —depósito o retiro por SPEI, OXXO o Mercado Pago— también guardamos el registro de esa transacción en tu historial, no los datos completos del instrumento de pago.
Inicia sesión en tu cuenta y entra al apartado de historial o perfil. Ahí encuentras tus datos personales, movimientos de saldo y preferencias guardadas. Si necesitas un resumen completo de tu expediente, envíanos la solicitud por el formulario de soporte y la atendemos conforme a la ley local.
Sí. Algunos campos los puedes actualizar directamente desde tu perfil en el celular o la computadora. Para cambios que requieren verificación —como el correo o datos de identidad— usa el formulario de soporte; el canal de ayuda indica qué documentación necesitas adjuntar.
No cedemos ni vendemos tu información con fines comerciales. Compartimos datos únicamente cuando lo exige la ley local o cuando es necesario para procesar un pago a través del canal que tú elegiste, como SPEI o Mercado Pago, y solo en la medida que ese proceso requiere.
Al solicitar el cierre de tu cuenta te informamos qué información se elimina de inmediato y qué datos debemos conservar por obligación legal durante el período que establece la ley local en regiones elegibles. El proceso lo puedes iniciar desde el canal de soporte en español.
Te notificamos al correo registrado en tu cuenta antes de que cualquier cambio relevante entre en vigor. La versión actualizada siempre está disponible en esta página; si tienes dudas sobre algún cambio específico, el chat de soporte en español puede explicártelo.